Podpora na jednom mieste
Nahláste požiadavku, sledujte jej riešenie a majte celú históriu servisu pokope. Žiadne hľadanie v e-mailoch.
Tri veci, na ktorých portál stojí
Vlastný prístup
Prihláste sa cez svoj zákaznícky účet. Bezpečne a bez ďalších licencií.
Jeden záznam
Popis, prílohy, riešenie aj odpracovaný čas držíme v jednom tickete.
Stály prehľad
Stav riešenia aj uzatvorené prípady vidíte kedykoľvek. Bez telefonátov.
Čo v portáli spravíte
Nahlásite požiadavku
Vyplníte lokalitu, popis, prioritu a prílohy. Formulár vás prevedie zadaním.
Sledujete tickety
Otvorené aj uzatvorené prípady, komunikácia a história — všetko na jednom mieste.
Vidíte servisný čas
Odpracovaný čas je naviazaný na ticket. Podklad k fakturácii aj k SLA.
S čím vám pomôžeme
Nemusíte vyberať typ — stačí popísať problém a Detect ho zaradí a nasmeruje na správny tím.
Niečo nefunguje — výpadok alebo chyba. Riešime prednostne podľa SLA.
Bežná požiadavka — nastavenia, prístupy, konzultácia. Riešime plánovane.
Rozšírenie alebo nový projekt. Pripravíme návrh a odhad.
Od nahlásenia po výsledok
Nahlásite
Vyplníte lokalitu, popis a prílohy. Ticket sa zaeviduje a dostane číslo.
Riešime
Prevezmeme požiadavku, koordinujeme riešenie a zapisujeme odpracovaný čas.
Skontrolujete
V portáli vidíte stav, výsledok aj celú históriu servisu.
Vytvorte ticket
Máte prístup? Prihláste sa. Nemáte? Vytvoríme vám ho.
Zaslaním e-mailu na uvedenú adresu automaticky vytvoríte tiket.